¿Qué es la metodología User Experience?
Para definirlo rápidamente, User Experience o UX, es lo que percibe un usuario antes, durante y después de relacionarse con una marca, una empresa o un producto o servicio. Como traduce textualmente, es la experiencia de usuario.
En la estrategia para desarrollar una buena experiencia de usuario, hay que poner al cliente en primer lugar y entender que la emoción es lo que hace que una experiencia sea una experiencia, por eso, como el user experience está centrado en la experiencia de uso que tienen los usuarios, debemos entenderlo y darle la importancia que requiere.
Lo que busca el user experience es que la experiencia de quien usa nuestro producto o servicio sea tal que genere sentimientos de confianza, calidez, placer, tranquilidad, etc, de tal manera que se logre el mayor número de conversiones en pro de lograr nuestros objetivos estratégicos.
User experience y marketing digital
El user experience y el marketing digital son dos elementos complementarios. Mientras que el segundo intenta estudiar el comportamiento y necesidades del mercado, el primero intenta cubrir las necesidades del usuario a nivel interactivo y de experiencia con la marca.
Y decimos que son complementarios porque en el marketing es esencial tener en cuenta las emociones de nuestro público, así se atrae, se vende y se deleita a los clientes en todo el proceso.
User Experience en el sitio web
¿Te has preguntado qué sucede cuando un usuario ingresa a tu sitio web? No hay una segunda oportunidad para generar una primera buena impresión y como el usuario cada vez nos presta menos atención, cuando lo hace, tenemos que retenerla.
En el sitio web, por ejemplo, la experiencia de usuario que obtiene un cliente que navega por éste debe ser la misma desde los múltiples puntos de entrada, tanto si accede por la página de inicio, como blog, formulario, entre otras.
Aquí se deben tener en cuenta las percepciones de la persona usuaria en aspectos como la utilidad, la facilidad de uso y la eficiencia.
Por ejemplo, se puede estudiar cómo es el proceso de suscribirse a una lista de correo a través de una landing page, para ver cómo podría mejorarse. Incluso, dentro de esa misma landing, podría llegar a estudiarse cómo de eficiente y placentero resulta rellenar los campos del formulario.
Ahora, ¿por qué es tan importante el user experience?
Las cosas han cambiado, y ahora cada vez se valora más la facilidad de uso de una aplicación, un sitio web, un producto o un servicio, incluso por encima del diseño. ¿Por qué?
Porque los usuarios ya no se conforman con menos. Para seducir a los usuarios de esta generación ya no basta con crear un producto único y de calidad, también tienes que hacer que la experiencia de usuario inolvidable. Se trata de una generación exigente y bien informada así que tendrás que estar a la altura.
Además, porque una buena experiencia genera el 140% más de posibilidades de volver a comprar o utilizar el mismo producto o servicio.
A tener en cuenta
La experiencia de usuario no es universal
Siempre recuerda que tu sistema/producto/servicio/ nunca va a funcionar en todas las situaciones y para todos los usuarios. Y es que si algo tenemos en común todos los seres humanos, ¡es que somos muy diferentes!
Por eso es importante que adaptes tu estrategia UX a las características específicas de tu audiencia y, para ésto, los puedes involucrar a través del Design Thinking.
En resumen, una buena experiencia de usuario es clave para fidelizar a tus usuarios, además de transmitir la esencia de tu marca.
Ahora que ya tienes esta información, ¿qué esperas para aplicarla?